Quando acquisti una ricarica su RicaricaExpress, inviamo il credito al numero di telefono che hai inserito al momento dell’acquisto. Se il nostro fornitore dovesse riscontrare problemi durante questo processo, ti verrà chiesto di verificare e, se necessario, aggiornare il numero di telefono fornito, prima di tentare nuovamente la consegna. Se non riusciremo comunque a consegnare la tua prima ricarica, l’importo- incluse eventuali commissioni di servizio - verrà automaticamente rimborsato, generalmente entro circa 30 minuti o, al più tardi, entro i successivi cinque giorni lavorativi. Per le ricariche successive alla prima, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti per ricevere pronta assistenza. Con la prima ricarica il processo di accredito e di attivazione è automatico per favorire la tua esperienza. Per le ricariche successive alla prima e per la Ricarica Automatica, è necessario che il cliente, dopo l’acquisto/ricezione del credito, attivi manualmente la ricarica dal proprio account. Tale attivazione richiede un semplice passaggio in cui dovrai confermare, cliccando l'apposito hyperlink, l'effettivo trasferimento del credito a seguito dell’acquisto. Questa misura fa parte delle nostre più ampie protezioni di sicurezza e antifrode, contribuendo a salvaguardare sia il tuo account sia il nostro servizio. Inoltre, l’attivazione manuale offre inoltre maggiore flessibilità, permettendoti di scegliere quando applicare la ricarica e a quale numero inviarla in caso di più numeri collegati al medesimo account. Per i clienti che utilizzano il servizio di “Ricarica Automatica”, ossia il servizio di ricarica periodica, riceverai una notifica quando una nuova ricarica sarà pronta per essere inviata al tuo dispositivo mobile. Sulla validità temporale della tua ricarica vedi: Le mie ricariche scadranno?
Il tuo account personale viene creato automaticamente al primo acquisto su RicaricaExpress, anche se non imposti nell’apposita pagina del processo di acquisto una password. Per accedere al tuo account è sufficiente inserire la e-mail utilizzata per l’acquisto. Per ogni necessità, potrai rivolgerti in ogni momento al nostro Servizio Clienti che, dopo averti rivolto alcune domande ai fini di mera identificazione, potrà fornirti ogni più opportuna assistenza.
La Ricarica Automatica è un modo comodo per assicurarti di avere sempre abbastanza credito sul tuo telefono cellulare. Tale servizio è disponibile solo se lo hai selezionato in fase di acquisto o attivato tramite il tuo account. Quando questa modalità è attivata, la Ricarica Automatica prevede l'acquisto automatico, ogni mese, dell’importo di ricarica selezionato. Prima di ogni ricarica, riceverai un messaggio di promemoria. Puoi attivare o disattivare facilmente la Ricarica Automatica in qualsiasi momento tramite l’area personale del tuo account, oppure contattando il nostro Servizio Clienti, disponibile 24 ore su 24.
Qualora la prima ricarica non andasse a buon fine, l’importo pagato, incluse eventuali commissioni di elaborazione, ti verrà rimborsato automaticamente entro circa 30 minuti o, al più tardi, entro i successivi cinque giorni lavorativi. Per le ricariche successive alla prima, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti per ricevere pronta assistenza. Se non hai ricevuto la ricarica e non hai ricevuto alcun rimborso automatico, ciò indica che il nostro fornitore terzo ha confermato l’avvenuta consegna. In tali casi, contatta per ricevere assistenza il nostro Servizio Clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il team dedicato effettuerà le opportune verifiche e se del caso procederà con l’emissione del rimborso. Le richieste di rimborso sono normalmente elaborate entro 48 ore dal ricevimento, una tempistica maggiore può essere dovuta a questioni tecniche legate anche al tuo istituto di credito. Con la prima ricarica il processo di accredito e di attivazione è automatico per favorire la tua esperienza di acquisto. Per le ricariche successive alla prima, e per la Ricarica Automatica, ti sarà richiesto di attivare manualmente la ricarica dal tuo account per poter usufruire dell’importo acquistato. Qualora una ricarica rimanga non attivata entro tre (3) mesi dalla data di emissione del credito, hai diritto di richiedere al Servizio Clienti un rimborso integrale, comprensivo di eventuali commissioni di elaborazione. Dopo tale periodo, potrai comunque contattare il Servizio Clienti che potrà accordarti una estensione del periodo di attivazione di ulteriori tre (3) mesi. Se una ricarica viene inviata a un numero di cellulare errato a causa di informazioni inesatte fornite dall’utente non sarà riconosciuto alcun rimborso.
Se ritieni di aver acquistato la ricarica sbagliata, invia un messaggio al nostro servizio clienti che potrà essere in grado di assisterti.
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi domanda. Si impegna a rispondere a tutte le richieste il più velocemente possibile. Contattalo cliccando sull’apposita sezione in cui troverai tutti i canali disponibili - Contattaci
Una volta che la ricarica è stata attivata (vedi: Come e quando riceverò la mia ricarica?), il relativo periodo di validità del credito dipende dalle politiche del tuo operatore di telefonia mobile. Per domande relative al credito già attivo sul tuo conto telefonico, ti preghiamo quindi di contattare direttamente il tuo operatore per ricevere assistenza. Se hai ulteriori domande sulle ricariche non attivate, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e s.m.i., all’utente è concesso il diritto di recesso dal Contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto della ricarica, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcun onere. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente dovrà inviare una dichiarazione esplicita della sua decisione, che potrà essere trasmessa al seguente indirizzo e-mail: help@surestreamdigital.com o contattando direttamente il nostro Servizio Clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In conformità con l’art. 59 del D.lgs. n. 206/2005 e s.m.i., l’utente non potrà esercitare il diritto di recesso se l’esecuzione del servizio è iniziata, ossia, se l’utente dopo l’attivazione della ricarica risulta aver utilizzato in tutto o in parte il credito della ricarica stessa. Nel caso in cui l’utente abbia nei termini e nelle modalità prescritte dalla legge esercitato il proprio diritto di recesso, Surestream Digital Limited provvederà a rimborsare il relativo importo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall’utente per la transazione iniziale.
Qualora la ricarica non andasse a buon fine, l’importo pagato dall’utente, incluse eventuali commissioni di elaborazione, verrà rimborsato automaticamente entro 45 minuti o, al più tardi, entro il giorno lavorativo successivo.
Se l’utente non ha ricevuto la ricarica ma non ha ricevuto alcun rimborso automatico, ciò indica che il nostro fornitore terzo (cioè l’operatore di telefonia mobile) ha confermato l’avvenuta consegna. In tali casi, l’utente potrà contattare per ricevere assistenza il nostro Servizio Clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La Società effettuerà le opportune verifiche e se del caso procederà con l’emissione del rimborso.
Qualora una ricarica rimanga non attivata entro tre (3) mesi dalla data di emissione del credito, il cliente ha diritto di richiedere al Servizio Clienti un rimborso integrale, comprensivo di eventuali commissioni di elaborazione.
Se una ricarica viene inviata a un numero di cellulare errato a causa di informazioni inesatte fornite dall’utente non sarà riconosciuto alcun rimborso. Una volta che il credito è stato addebitato dall’operatore di rete mobile e attivato dall’utente non può essere annullato. Questa politica è altresì prevista per proteggere da richieste fraudolente.
Acquistare una ricarica per il tuo telefono o il telefono di qualcun altro è semplice e veloce. Visita la pagina di acquisto e inserisci il numero che desideri ricaricare.
Supportiamo tutti i principali. Puoi visualizzare un elenco dei nostri operatori.
Con RicaricaExpress, puoi memorizzare e ricaricare due telefoni per account. Per iniziare, acquista una ricarica per creare un account. Se hai già acquistato una ricarica, accedi al tuo account. Dall'area account è possibile aggiungere o rimuovere i numeri di telefono in base alle esigenze.